Faire une plainte
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Commissaire aux plaintes
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS)
La commissaire aux plaintes et à la qualité des services veille au respect et à la promotion de vos droits. Elle reçoit et traite les plaintes en toute confidentialité et impartialité. Elle répond aux questions et accompagne les usagers et/ou leurs proches dans la formulation d’une plainte. Elle s’occupe de l’enquête et d’émettre des recommandations.
Procédure
Si vous êtes insatisfait(e) des services reçus, nous vous suggérons d’informer d’abord les intervenants de vos préoccupations et de vos insatisfactions. Il est possible de discuter de la situation avec le responsable du service qui écoutera votre préoccupation et travaillera à la résoudre.
Si la situation ne change pas, contactez la commissaire aux plaintes.
Contacter la commissaire aux plaintes
- Adresse :
4945, rue Beaubien Est, Bureau 2050
Montréal (Québec) H1T 1V1 - Téléphone : 514 376-3330, poste 3398
- Télécopieur : 514 376-8597
- Courriels :
Gabrielle Alain-Noël (commissaire) – gabrielle.alain-noel@icm-mhi.org
Hélène St-Amour (commissaire adjointe) – helene.st-amour@icm-mhi.org
Guylaine Daigneault (technicienne en administration) – guylaine.daigneault@icm-mhi.org
Déposer une plainte
Remplissez le formulaire suivant ou contactez la commissaire aux plaintes directement.
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Satisfaction des services
La satisfaction de notre clientèle est au centre de nos préoccupations. Si vous avez des commentaires positifs sur les soins et services reçus, vous pouvez aussi les partager au personnel du service.