Le comité des usagers de l'Institut de Cardiologie de Montréal est composé de 7 personnes élues par l'ensemble des usagers. Il a été institué en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux et est en fonction depuis le mois de juin 2006. Afin de bien accomplir leur mandat, les membres se réunissent de façon régulière.
Les usagers sont la raison d'être de ce comité. Le recours au comité des usagers est à la fois confidentiel et gratuit.
Poste à combler
Si vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction des usagers de l’ICM et veillez au respect de leurs droits, le comité des usagers de l’ICM a besoin de vous!
Voici les rôles et fonctions qui vous attendent les membres des comités des usagers :
• Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
• Participer à l’amélioration de la qualité de soins et services
• Accompagner ou assister les usagers qui le demandent
• Participer à des comités de l’ICM
Vous trouverez plus de détails ici.
- Écouter et recueillir vos idées, vos suggestions et vos commentaires;
- Informer de vos droits et responsabilités;
- Accompagner au besoin dans toute démarche auprès d'une personne en autorité afin d'obtenir un soin, un service ou une réponse à vos questions;
- Aider, si nécessaire, à formuler une plainte auprès de la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services;
- Représenter au sein des comités;
- Permettre de faire connaître vos observations à la personne responsable de la qualité d'un service en particulier;
- Assurer une participation active dans l'évaluation du degré de satisfaction des services dispensés aux usagers.
- à l'information;
- aux services offerts par l'ICM;
- au choix de son professionnel et de l'établissement;
- aux soins applicables à son état de santé;
- au consentement ou au refus d'un soin;
- à la participation aux décisions relatives à son état;
- à l'accompagnement, à l'assistance et à la représentation;
- aux services d'hébergement;
- à l'accès et à la confidentialité de son dossier;
- Communiquer de façon franche et ouverte avec les intervenants;
- Fournir les informations nécessaires;
- Poser ses questions d'intérêt et demander un éclaircissement;
- Collaborer à la distribution des services offerts;
- Entreprendre les démarches pour obtenir toute l'information et la documentation relative à son dossier;
- Coopérer à l'exécution du traitement médical;
- Acquitter le montant de certains frais;
- Utiliser les services de façon judicieuse et exprimer ses besoins;
- Respecter son entourage et les règles de l'établissement;
- Souligner toute insatisfaction au personnel compétent et, le cas échéant, prendre part au cheminement d'une plainte.
Rôles du comité
- Écouter et recueillir vos idées, vos suggestions et vos commentaires;
- Informer de vos droits et responsabilités;
- Accompagner au besoin dans toute démarche auprès d'une personne en autorité afin d'obtenir un soin, un service ou une réponse à vos questions;
- Aider, si nécessaire, à formuler une plainte auprès de la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services;
- Représenter au sein des comités;
- Permettre de faire connaître vos observations à la personne responsable de la qualité d'un service en particulier;
- Assurer une participation active dans l'évaluation du degré de satisfaction des services dispensés aux usagers.
L'usager et ses droits
- à l'information;
- aux services offerts par l'ICM;
- au choix de son professionnel et de l'établissement;
- aux soins applicables à son état de santé;
- au consentement ou au refus d'un soin;
- à la participation aux décisions relatives à son état;
- à l'accompagnement, à l'assistance et à la représentation;
- aux services d'hébergement;
- à l'accès et à la confidentialité de son dossier;
L'usager et ses responsabilités
- Communiquer de façon franche et ouverte avec les intervenants;
- Fournir les informations nécessaires;
- Poser ses questions d'intérêt et demander un éclaircissement;
- Collaborer à la distribution des services offerts;
- Entreprendre les démarches pour obtenir toute l'information et la documentation relative à son dossier;
- Coopérer à l'exécution du traitement médical;
- Acquitter le montant de certains frais;
- Utiliser les services de façon judicieuse et exprimer ses besoins;
- Respecter son entourage et les règles de l'établissement;
- Souligner toute insatisfaction au personnel compétent et, le cas échéant, prendre part au cheminement d'une plainte.